主持人：智汇千位院长，智慧千家企业。大家好，欢迎收看《院长大智汇》。都市的百货大楼，或者繁华的商业街，往往能看到一家叫“流行美”的发饰店，开在显眼的位置。15年前，不会有人想到，仅凭一个小小的发夹、一间夫妻小店，却可以成就今天亿万身价的格局。如今的流行美，已然是中国发饰品行业第一品牌。2005年，流行美成立自己的企业大学——流行美商学院，并以其独特的管理方式，将自己的员工培养成创业者，据流行美商学院院长张东冬介绍，流行美现在3000多家连锁店，其中有将近一半的店，都是由内部员工自己出去创业的。这种自我繁殖能力，对于连锁企业，可是可以好好学习一下的。

流行美商学院简介

张东冬：我目前的商学院整体的组织架构是按照CTTO的系统来进行搭建的，我们讲这个CTTO。第一个C就是我们的培训课程（Courseware 课程体系）。我们的培训对象是哪些，我们需要达到什么样的培训目的来设置我们的课程。第一个T，是指我们的教材（textbook教材体系）。有了这样一个课程之后，我们应该有配套的一些教材；第二个T是我们的师资力量，（Teacher师资体系）就是我们的培训老师。在流行美目前的话，我们的培训团队专职的培训师一共有12名，还有5位是负责各个区域培训的培训专员。还有一些其他的兼职培训老师，估计有20到30位；最后一个就是指我们培训学院的运营（Operations运作体系）。所以我们的培训架构是搭建在一个CTTO的系统上面，从课程教材师资，一直到它开班运营。目前我们常年开设的培训大概有15、16个班次，根据不同的对象，达到不同的目的，常年都是这样一个开设的运营状况。

流行美管理模式分享

张东冬：我们这个行业有一定的特点，它是做连锁加盟的。我们全国有3000多家门店，有100多家是我们的直营店。直营店的系统人员，它的培训的搭建和它个人的成长发展都是紧密相关的。而对于我们的加盟商来说，有一些大的加盟商有建立了自己的小的一些培训的系统，他们的这样的培训系统的建设，都是通过我们培训学院整体帮扶他们去搭建自己的系统。因为我们加盟商本人和公司是一种合作加盟的关系。第一个他本人是需要不断的去提升，需要不断的去学习。然后符合整个公司的发展要求，也符合整个消费市场的，顾客的要求。第二个加盟商的从业人员他们也有自己的督导，经理，店长店员，他们需要给顾客提供一个体验式的服务、体验式的运销，让顾客得到满意，也是需要不断去成长学习的。所以我们整个的培训系统就是搭建了自己的CTTO这样的架构。目前的运营是能够满足企业的发展，还是比较良好的。

流行美 “自我繁殖”理念分享

张东冬：这种制度源于我们这样一个商业模式，因为我们讲究小本创富，就是说你大概初期一家店投资，可能在10万到20万左右就可以去开一家店了，如果按照我们正常的运营状况，每家店平均一个月的利润大概在一万块钱以上。所以的话，你投资十几二十万，对于大部分的工作了几年的伙伴来说，他有一定的积蓄的话，他又掌握了这样一个开店运营的一系列的方面和技巧，那么他就可以迅速的去做。刚开始的话，公司也没有特意的去做这样的一个内部繁殖的扶持，而是在我们的发展过程中，我们给来入职流行美的伙伴，给他一个成长的空间，给他一个创业的平台。这样的话，他有了经验的积累，又有了一定的资金的时候，很想去创业，而我们这个项目正好符合这样一个小本创富的现状。所以刚好就是丁对丁卯对卯的对上了。后来公司在这方面也做了大量的工作。包括免费给他们提供一些培训，成长的机会，免费提供一些人员去支持我们内部创业。流行美现在3000多家连锁店，其中有将近一半的，接近一半的店，都是由内部员工自己出去创业，这样去开展的。这些店铺的运营都是非常良好的，也符合公司长期稳定的发展的要求。所以从这个角度来理解，流行美通过自我繁殖的这样一个方式，我们的根基还是相当比较牢固的。

流行美学习路径图分享

张东冬：是这样的，我们对于每一个进入公司的员工，我们都给他设立一个学习路径图的成长路线。学习途径图也是近几年从国外引进到国内的一个比较先进的一种人员成长管理的系统的方法。具体来说，一个刚刚从学校毕业，或者从其他行业转到流行美来做店员的一个伙伴，他进入到流行美之后，参加我们第一次基础班的培训，我们就开始帮他建立，你未来一年你的成长路线是什么。我们公司给他的目标是，你一年后要成为公司的储备店长。那么你从入职开始，首先参加的是我们基础班培训，然后要参加我们的专业造型初级班，再参加我们的储备电助班，再参加我们的专业造型中级班，再参加我们的储备店长班。这五个系统培训，每两三个月都有一次，给他一个充电和成长的机会。通过这2、3个月，大概有五次，一年左右的时间，我们就把他要培养成一个储备的店长，那么他进入店长之后，又进入了下一个成长的环节，所以我们对于新入职的员工，从初级阶段我们都有这样的一个比较系统的策略，帮助他去成长。一年的时间，作为储备店长，当他成为储备店长之后，又有三个发展方向。第一个就是成为一个正式的店长，成为督导，成为区域经理，成为大区经理。在营销系统的一个成长；第二个就是他自己作为一个店长，要再沉淀2、3年之后，当他个人的积分达到了公司的一个标准，那么他创业，我们内部创业就会有一些支持的政策。比如说可能你开业学习配5到6万的货品，那么这其中有一半的货都是公司可以先去铺垫给你，让你去做，你的积分达到一定的水平的时候，你的装修，你开店的时候，2、3万的装修公司都可以作为一个支持的项目去支持到你；第三个话就是他的专业的发展方向，因为我们是做一个美的一个行业，是免费帮助顾客去盘头发化妆，把她打扮的更漂亮的，所以他在专业学习方面，我们又给他一个导师制的成长路线。他可以成为一星级导师，二星级导师，三星级，一直升到五星级。那么五星级导师，不仅仅是满足公司的一个专业方面的，给普通顾客打扮的要求，甚至还可以到一些大型的秀场，包括我们跟很多电视台，都有一些栏目的合作。他都可以作为一个很资深的形象方面的设计专家去发展自己在专业领域方面，我们称之为整体造型专业领域的发展方向。所以一个员工进入公司之后，他从一个营业员到店长，再从店长之后，他又有三各位来的发展方向和空间。我们在这个系统架构搭建方面，绝大多数员工对这方面还是感觉到比较非常满意的，自己有很多的成长空间和机会。

 
流行美需要解决的问题
 
张东冬：因为公司最近即将搬到一个新的工业园去，然后也在积极的筹备IPO上市，在这个过程当中，我们认为最大的还是人员的综合素质的提升，因为从事流行美的，从基层员工发展起来的伙伴，说句比较现实的话，他们的文化水平，各方面来说，包括职业素养，都需要有一定的提升。大家也都知道，上市公司的管理是相当规范的，从我们的财务数字，一直在到团队运营，一直到公司的治理。各个方面的要求都非常高，所以通过我们商学院的培训，我们也希望借助外来的各方面的资源，去整合很多的课程，去综合的提升公司从最基层的员工，一直到包括我们在内的一些高管整体的素养，整体的职业素质。这样的话，第一个可以胜任我们的岗位要求。第二个话也符合公司未来的发展，也就是说我们成为上市公司的一个要求。我觉得这一点是我们目前在发展过程中比较需要去解决的一个方面。

主持人：为每一位新进员工制定学习路径图，帮助每一位有理想有抱负的年轻人成为创业者，让员工与企业一同成长的企业文化也成就了流行美一路向前。能帮助员工成长和实现梦想的企业，有什么员工会不喜欢呢！好了，以上是本期《院长大智汇》的全部内容，下期再见！