主持人：智汇千位院长，智慧千家企业。大家好，欢迎来到本期的院长大智汇，我是贺莎。这一期我们要来了解的是京东大学。自2004年，京东正式涉足了电子商务领域之后，一直保持着快速的成长，连续七年增长率均超过200%，目前京东拥有遍及全国各地超过6000万的注册用户，2010年，京东商城更是一跃成为了中国首家规模超过百亿的网络零售企业，在这些成就和不断成长的背后，是无数京东人的付出。在和京东大学执行校长马成功的对话中，我们发现，在人才培养这一方面，京东有着许多具有互联网特色的创新方式。看来，在互联网的时代，我们的人才培养方式和速度，可得赶紧跟上脚步了。

马成功：各位网友大家好，我是京东大学的马成功。

京东大学运行情况

马成功：京东大学成立的比较年轻，应该是在去年的时候，在公司内部开始成立这样的部门，把原来的培训部和企业文化部合并，形成了京东大学。

京东大学创新和特色之处

马成功：我想主要是几个方面吧。第一个就是互联网企业，本身就是一个追求创新的一种模式。京东大学也努力采用互联网这样的方式来进行培养。大家知道互联网的特点就是质量不降，价格减半，速度提高一倍。那这样的方式能不能用到培养人才上？就是质量保证不变，培训时间缩短，培训费用降低。那么这是京东大学努力思考的。比如说我们现在，在一些管理人员的培养上，就加大了这种考核。因为以往的培训是一对多，一对多的时候到底学员学没学到，其实很难保证。那我们现在培训之后，都会有一个一对一的考试，是情景模拟的考试。那么用很短的时间，要求大家达到一个高质量的产出，这是我们在做的一些事情。京东本身是一个二元性的结构，现在有三万三千人，其中有两万多人都是一线蓝领员工。包含配送，仓储，包括分拣，这样的一些蓝领员工。那还有一万人，我们叫做互联网色彩的员工。那么针对这样的人群的话，培训手段方式都是不一样的。比如说我们在一线蓝领的员工，我们就发现，影响他们成长最关键的一个要素，就是他们的学历。我们现在在跟院校合作，启动一个项目——我在京东上大学。他在公司可以边工作，边去上大学获取他的学分，经过一段时间他个人的努力，或许他就能拿到，他的学历，学位这样的文凭。这是在一线的蓝领员工的培养上。另外在互联网特点的员工培养上，我们也发现，互联网一个特点，就是你开发出来的课程，经过半年的开发期，等出来的时候，这个课程已经没有意义了。因为很多案例中列举的公司，可能都不存在了。所以说这个过程之中，很关键的一点就是怎么样，让知识快速的鲜活的拿出来。我们最近也启动了一个项目，叫京东talk。有点模仿TED的这种演讲模式，每个嘉宾有十多分钟的时间，站在那舞台上，面对观众，他脚下有两块小屏幕，一个是提示他的倒计时的时间，一个是他演讲的PPT。这样的话，他就可以用一种很秀的方式，去展示他的Know-How。那在这个舞台上，我们会从行业里头请专家过来，也会从公司内部，在某一领域中的专家都会请出来，让他们去展现他们业务上的鲜活的知识。这种知识其实不需要开发，只要他在做，他就可以展现。所以说我们在互联网的这个人群中，更多强调的是鲜活知识的快速传播。为此我们也成立了一个叫京东TV，类似一个多媒体的制作和播放的平台，鼓励公司各部门的人，去用手机拍Know-How，就是用自己的智能手机，把工作中的一些Know-How，拿出来，晒上去，换积分，换取大家的鼓励，这样的话也让公司很多的Know-How知识能够快速传递出来。

新培训方式效果如何

马成功：我们今年学的这些项目，活动品牌的开展，现在是公司内部员工参与度越来越高。包括最近我们也在考虑用易信的平台，每天推送一些叫做你的岗位中Know-How的一些干货，推荐到你的手机上。因为我们也发现，现在的工作节奏使得员工，越来越难有独立的时间出来培训，来培训的人，要么是真的很想学，要么就是真的还不那么忙。发现大家相反的学习最好的时间，是上下班的路上。因为他可以看电视，可以看小说，其实也可以学点东西。那我们现在就想把这部分，通过京东TV的一些方式，包括公司内部的一些好的文字推送的案例材料，整合成资料来给到所有的员工。

电商行业最缺哪类人才？

马成功：电商，其实按我的理解，最缺的是有互联网思维的人。京东也是。我们大量传统行业的人过来之后，最不适应的一点就是他的思维模式，他固有的原有的模式，必须要调整。所以我们京东大学最近也在开发几门，我们想把它叫做精品课程，以后能够代表京东大学的课程。比如说有一门课程，我们就想开发叫京东互联网思维。那里面会举大量的京东自己的案例，包括行业里的经典案例，让大家知道，传统思维必须要换掉，必须用互联网的思维才能把工作做好。还有一个能力就是运作社区的能力，社群的能力，就是操作一个SNS，让大家活起来 运用的能力。这个能力其实是在京东大学，2014年非常重要的一个能力。能不能通过各种各样的手段活动平台，让全体员工都参与到知识贡献，这样的一个大的热潮里来。

如何培训一线员工？

马成功：我们原来就想用集中培训，都是不可能的。就像你所说的，因为他们是按件来计酬的，所以说只要进到站里头，他们很难再出来。那现在我们也发现，我们研究过他们的习惯，首先公司给他们配智能手机，他们有大量的时间是在等客户。比如说客户还没有回来，他在门口等，那这个十分钟，八分钟，甚至二十分钟的时间里，他基本上就在翻手机，或者是给下一个客户打电话。那这个时间段里，我们是可以放进去好多的，学习的产品和内容给到他们。比如说我们最近在搞一个，配送员用手机拍Know-How的技能大赛。我们发现像广州那边的一个配送员，他自己就拍了两段视频，一个是错误的视频，就是把车子往小区楼下一放，着急忙慌的就上楼上，送完货之后追求速度一下来发现货丢了。另外一个视频是正确的动作，他选择车停放的地点，完了跟门卫打好招呼，完了锁好车门，上去送货，再下来，货完好无损。其实这都是员工自己拍的，我们就觉得，公司那么多新配送员，其实一看这个视频就懂了，不需要有额外的培训给到他们。

2014年的规划

马成功：2014年我们会针对整个培训的平台建设会全部的发力。我们希望在2014年年底的时候，在公司的京东TV上，跟各岗位专业能力有关的培训视频的资料能达到3000个，这样就会让公司有一个非常大的一个自学习、自我贡献的这样一个生态系统，这是我们最需要做的一件事情。还有，我们在领导力上也要进一步提高，因为我们公司越来越重视从内部提拔。内部提拔的这种业务骨干，他最缺的就是管理和领导能力。这部分的培训考核都是我们的重点。另外，在业务层面上，其实京东最有特色的就是配送员。我们的配送员不仅服务好，响应速度也非常快，对客户的理解也是非常深入的。很多客户也是因为配送员良好的服务，加强了他在京东上的信任和合作。那怎样让这些配送员在完成业务的时候，他的能力能更快的提高，能更好的成为公司的名片，其实背后有很多能力培养的项目在里面。2014年我们也会把这块作为重点。

主持人：我们这一期的院长大智汇就到这结束了，感谢大家的观看，下期再见。